Konsultanto plius galimybė. Apie karjeros galimybes - tiesiai iš pirmų lūpų - DELFI Pilietis

Klientams vis svarbiau atsakymą į rūpimą konsultanto plius galimybė gauti akimirksniu.

Labai dažnai jie skambina į banką ieškodami gana paprastų atsakymų konsultanto plius galimybė banko teikiamas paslaugas — kredito grąžinimą, kelionių užsienyje draudimą, interneto banko, mobiliosios programėlės naudojimą ir kt.

Jei banko svetainėje asmuo neranda ieškomos informacijos, savo klausimą jis gali įrašyti virtualaus konsultanto pokalbio lange.

Virtualusis konsultantas atsakys į klausimą arba nurodys, kur galima rasti daugiau informacijos, taip pat pasiūlys prisijungti prie interneto banko, užpildyti paraišką ir kt. Jei virtualus konsultantas negalės padėti ar nesupras konsultanto plius galimybė, konsultanto plius galimybė patars susisiekti su banko darbuotoju el.

Šiuo metu konsultantas geriausiai atsako į privačių klientų klausimus apie mokėjimo korteles, kreditus, prisijungimo prie interneto banko priemones. Jį moko specialiai tam sudaryta SEB banko specialistų, virtualaus konsultanto trenerių, komanda. Be to, virtualus konsultantas tobulėja ir pats konsultanto plius galimybė klientų pateikiamus klausimus, klientų reakciją.

SEB bankas šią vasarą taip pat pasiūlė naują galimybę klientams, kurie atsakymų į klausimus ieško ir iškilusias situacijas sprendžia skambindami į banką. Banko interneto svetainėje dabar klientai gali pasitikrinti, koks yra banko konsultantų užimtumas realiuoju laiku, ir užsisakyti nemokamą atskambinimo paslaugą. Skaičiuojame, kad kas mėnesį Konsultacijų centro specialistai atsiliepia į maždaug 50 tūkstančių skambučių.